بازگشت و لغو سفارش

لغو پیش از ارسال

اگر سفارش هنوز وارد فرایند ارسال نشده باشد، درخواست لغو را سریعاً همراه شماره سفارش به پشتیبانی اعلام کنید. نتیجه پس از بررسی وضعیت آماده‌سازی و پرداخت اطلاع داده می‌شود.

شرایط بررسی بازگشت

به دلیل ماهیت شخصی محصولات عطری، بازگشت کالای بازشده، استفاده‌شده یا دارای پلمب مخدوش قابل پذیرش نیست؛ مگر آن‌که ایراد یا مغایرت کالا تأیید شود. کالا، شیشه، متعلقات و بسته‌بندی باید برای بررسی حفظ شوند.

آسیب یا مغایرت

در صورت شکستگی، نشت، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت قابل‌اثبات، تصاویر واضح کالا، بسته‌بندی و برچسب مرسوله را همراه شماره سفارش برای پشتیبانی ارسال کنید. پیش از هماهنگی، کالا را مرجوع نکنید.

مراحل رسیدگی

• ثبت درخواست از مسیر رسمی پشتیبانی
• ارائه شماره سفارش و مستندات لازم
• بررسی وضعیت کالا و اعلام روش ارسال مجدد
• تأیید نتیجه و در صورت پذیرش، تعویض یا بازپرداخت از مسیر پرداخت معتبر

بازپرداخت

بازپرداخت تأییدشده از مسیر مالی معتبر و پس از ثبت نتیجه بررسی انجام می‌شود. زمان مشاهده وجه می‌تواند به چرخه پردازش بانک یا درگاه وابسته باشد.

حقوق قانونی مشتری

این سیاست، حقوق الزامی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند و موارد خاص بر اساس قوانین لازم‌الاجرا و مستندات سفارش بررسی می‌شوند.